В последнее время в сфере электронной коммерции Азербайджана наблюдается напряжённая ситуация: массовые задержки в доставке заказов, оформленных через популярную китайскую платформу Temu, вызывают волну недовольства среди потребителей.

Группа обеспокоенных граждан, столкнувшихся с логистическим парадоксом, обратилась в редакцию Oxu.Az. Покупатели сообщают о странной технической нестыковке: несмотря на уведомления о том, что их товары якобы покинули таможенный склад, до офисов карго-компаний посылки так и не доходят. Это создаёт ситуацию информационной неопределённости, при которой груз фактически исчезает из поля отслеживания.

По словам пострадавших, мобильное приложение Temu уведомляет о поступлении заказа на таможню, однако на этапе декларирования статус меняется на "покинул склад", что, по факту, не соответствует действительности.

"Наш заказ не приходит уже больше месяца. Мы находимся в полном неведении относительно причин происходящего. Примечательно, что сбой касается исключительно платформы Temu. С доставкой заказов с других международных торговых площадок никаких проблем не возникает, что наводит на мысль о системной ошибке именно в этом направлении", — отмечают покупатели.

Для прояснения ситуации журналист Oxu.Az связался с представителем одной из карго-компаний. Сотрудник подтвердил, что проблема носит массовый характер и затрагивает практически всех перевозчиков, работающих на азербайджанском рынке.

"Товары физически до нас не дошли. Все заказы заблокированы на таможне. Несмотря на нашу готовность произвести все необходимые выплаты и забрать груз, нам его не выдают. Таможенные инспекторы ссылаются на колоссальную загруженность и утверждают, что способны обрабатывать и выдавать лишь 200–300 посылок в день. Это капля в море, учитывая, что у каждой карго-компании на складах скопились тысячи коробок. Эти 200–300 отправлений распределяются фактически по принципу лотереи — кому как повезёт. Официальных причин отказа в выдаче уже оплаченных грузов нам не предоставляют. Абсурд ситуации в том, что граждане получают уведомления о доставке, приходят к нам, а товара нет. Мы не знаем истинного источника проблемы и не можем с уверенностью утверждать, является ли это сбоем со стороны системы Temu или проблемой на этапе таможенной обработки", — заявил представитель карго-компании.

В ответ на запрос редакции Oxu.Az в Государственном таможенном комитете Азербайджана прокомментировали ситуацию, указав на объективные причины возникновения заторов.

"Согласно требованиям таможенного законодательства, все грузы, заказываемые через почтовых и курьерских перевозчиков, подлежат обязательному декларированию. В последнее время зафиксирован резкий рост объёмов электронной коммерции, что неизбежно привело к увеличению числа нарушений. Наблюдается рост количества посылок, которые либо не задекларированы вовсе, либо оформлены с ошибками и неточностями. Таможенные органы в настоящее время ведут усиленную работу по выявлению и устранению подобных несоответствий. К сожалению, проверка проблемных отправлений влияет и на скорость оформления корректно задекларированных грузов. Мы активно взаимодействуем с операторами-перевозчиками и настоятельно рекомендуем в дальнейшем избегать нарушений таможенных правил.

Просим граждан с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, которая носит временный характер и связана с пиковой нагрузкой на инфраструктуру", — сообщили в ГТК.