Первые дни наступившего 2026 года обернулись для многих жителей настоящим испытанием на выносливость. Вместо того чтобы наслаждаться праздничными днями, многие абоненты оказались в очередях у платежных терминалов, пытаясь выбить у техники положенные им кубометры газа.

Праздничная идиллия разбилась о программный сбой в системе смарт-карт. Сообщения о проблемах посыпались из разных районов: люди массово жаловались, что терминалы отказываются принимать карты или попросту «съедают» внесенные деньги. В некоторых случаях средства списывались с банковских счетов, но на балансе счетчика так и не отражались, оставляя дома без отопления и возможности приготовить горячую еду.

Особое раздражение у горожан вызвала работа функции «восстановление карты». Техника выдавала чеки об успешном зачислении, но при контакте со счетчиком «магия» пропадала — устройство упорно показывало ноль. Основной версией случившегося называют ежегодное обновление тарифов. Похоже, цифровая система не выдержала перехода в новый календарный период, превратив современные технологии в обузу. Пока технические службы устраняли неполадки, людям оставалось лишь согреваться чаем у соседей, которым повезло иметь счетчики старого образца, и надеяться, что следующий год начнется с более приятных сюрпризов.

Комментируя коллапс с заправкой смарт-карт в первые дни нового года, эксперт по высоким технологиям Осман Гюндюз призвал не искать в случившемся скрытых заговоров. По его словам, речь идет не о злонамеренном саботаже, а о банальной управленческой безответственности. В обществе тем временем активно обсуждалась версия о намеренном «падении» цифровой системы. Якобы «Азеригаз» сознательно допустил сбой, чтобы дискредитировать смарт-счетчики и под шумок вернуть потребителей к старым механическим приборам. Однако, считает Гюндюз, такой сценарий был бы слишком рискованным для самого ведомства и фактически равносилен саморазрушению.

«Этот подход в корне неверен», - подчеркивает эксперт. Он напоминает, что курс на внедрение «умных» сетей и цифровых решений в коммунальной сфере является частью государственной политики. Еще в августе прошлого года указом главы государства стартовало решение о создании системы «Единых коммунальных услуг», которая должна объединить все коммунальные платежи в одном личном кабинете и стать основой цифровой трансформации отрасли. Таким образом, попытка «откатиться» к механическим счетчикам была бы прямым саботажем государственных реформ, уверен он: 

«Судя по всему, причина новогоднего «ледяного душа» кроется в технической неготовности систем к обновлению тарифов и отсутствии контроля, а не в тайных планах по возвращению в прошлое. Главам ведомств стоит помнить: когда цифровая модернизация буксует на старте года, оправдание «просто не справились» звучит не менее тревожно, чем обвинения в саботаже. Кроме того, еще в 2024 году были анонсированы масштабные совместные проекты SOCAR и ОАЭ, предусматривающие внедрение системы управления «умной» газовой сетью с использованием элементов искусственного интеллекта. 

Речь идет о долгосрочных инвестициях в цифровизацию отрасли и переходе к современным моделям управления, поэтому версия о сознательном отключении смарт-систем и возврате к механическим счетчикам выглядит малореалистичной, считает эксперт. Несмотря на слухи в соцсетях о «принудительном откате», массовый отказ от цифровых решений противоречил бы заявленному курсу и политической воле.

По его мнению, причина произошедшего не в саботаже, а в управленческой безответственности. В конце года, когда меняются лимиты и тарифы и растет поток обращений, «Азеригаз» должен был работать в режиме полной готовности. Отсутствие необходимых технических мер, стресс-тестов и ИТ-аудита привело к сбоям, из-за которых тысячи людей остались без газа в праздники. Проблема носит системный характер и связана с плохим планированием и низкой эффективностью управления, и теперь важно, чтобы из этой ситуации были сделаны выводы.

Председатель Общественного союза защиты прав нефтяников Мирвари Гахраманлы считает, что ситуация требует срочного расследования и жесткого контроля. По ее словам, в ряде регионов сервис фактически парализован: на десятки тысяч абонентов приходится всего один инженер-метролог и один слесарь на тысячу с лишним потребителей. При этом, отмечает она, в штатах числятся так называемые «мастера» с зарплатами 1500–2000 манатов, которые зачастую не обладают элементарными знаниями в сфере учета газа. В результате абоненты остаются без услуги, а государственные средства расходуются неэффективно.

Отдельной проблемой Гахраманлы называет нарушение трудовых прав рядовых работников: сотрудники, работающие в праздники и выходные, не получают положенной по закону дополнительной оплаты. Все эти факты, подчеркивает она, должны стать предметом немедленного и всестороннего расследования.

Т.САМОЙЛОВА