Заявление о том, что клиента обманули во время акции "1+1" в известном ресторане Hayal Kahvesi, вызвало широкое обсуждение в социальных сетях.

В опубликованном видео утверждается, что клиенту, желавшему воспользоваться акцией, сообщили о том, что нужные ему продукты отсутствуют, и предложили более дорогие варианты. Менеджер ресторана Джейхун Джавадов прокомментировал ситуацию:

"Мы подошли к клиенту и сообщили, что акция "1+1" действует, но некоторые ингредиенты в данный момент отсутствуют. Вместо этого мы предложили другие. Клиент заявил, что не хочет их и обвинил нас в том, что мы предлагаем более дорогие позиции".

Владелец ресторана Эмрах Кылыч обратился по этому поводу в правоохранительные органы.

Маркетолог Лаура Сейидбекова отметила, что для предотвращения подобных ситуаций акции должны быть правильно спланированы заранее:

"Если компания проводит акцию "1+1", запасы продукции и возможные риски должны быть рассчитаны заранее. Если товар закончился в ходе акции из-за высокого спроса, это можно рассматривать как организационный недостаток. Но если подобное происходит с самого начала акции и клиенту предлагают более дорогие альтернативы, это указывает на проблемы в коммуникации и планировании. В результате у потребителя может создаться впечатление обмана".

Подробнее - в видео Baku TV: