Дефицит профессионализма в ритейле вызван не только пробелами в образовании

Сектор торговли в Азербайджане продолжает демонстрировать устойчивый рост и становится одной из опор национальной экономики. Однако за внешним успехом скрываются системные проблемы, особенно в сфере трудовых ресурсов. Сегодня все больше предпринимателей предпочитают инвестировать не в производство, а в более предсказуемые направления — торговлю и услуги. При этом именно крупные торговые сети оказывают заметное влияние на занятость, стандарты сервиса и структуру внутреннего рынка.

По итогам недавних общественных обсуждений, посвященных роли ритейла в экономике страны, было озвучено: более 50 тысяч граждан трудоустроены в торговых сетях. Вместе с тем прозвучала обеспокоенность качеством подготовки кадров. Эксперты указывают: в системе образования почти нет направлений, ориентированных на профессиональное обучение для работы в розничной торговле. Одним из предложений стало создание корпоративных учебных центров при каждой крупной сети.

 Экономист Эльшад Мамедов отмечает, что дефицит профессионализма в ритейле вызван не только пробелами в образовании. Сказывается высокая текучесть кадров, низкий уровень мотивации и, в ряде случаев, тяжелые условия труда. Он подчеркивает: "Сотрудники часто выполняют обязанности сразу по нескольким направлениям — продавца, кассира, грузчика. Рабочий день может достигать 12 часов без полноценного перерыва. Вознаграждение, мягко говоря, не соответствует нагрузке, а за малейшие ошибки предусмотрены штрафы. В такой среде трудно говорить о профессиональном росте".

Формально трудовые отношения оформлены по закону. Но в реальности многие нарушения остаются без внимания. С момента, когда малый бизнес был освобожден от регулярных проверок, государственная инспекция может реагировать только по жалобам. Однако даже в таких случаях, по словам Мамедова, пострадавшим зачастую рекомендуют обращаться напрямую в суд.

Он также акцентирует внимание на дефиците специалистов, способных осуществлять независимый и профессиональный аудит в сфере торговли. "Даже если ввести обязательное корпоративное обучение, это не даст результата без реального улучшения условий труда", — говорит эксперт.

Мамедов считает, что торговым сетям стоит инвестировать не только в курсы, но и в мотивационные программы — стажировки за рубежом, внедрение современных маркетинговых решений, обучение персонала основам психологии и клиентоориентированности. Хорошим примером может служить Турция, где корпоративное образование в ритейле уже давно стало нормой.

Не стоит забывать и про регионы. Специалисты уверены: за пределами Баку достаточно способных и перспективных сотрудников, которые при должной поддержке могут стать важной частью развивающегося рынка. Системный подход к развитию торговли в регионах позволит сократить отток населения в столицу и усилит экономическую активность на местах.

Нариман Агаев, руководитель Центра устойчивого развития, предлагает обязать торговые сети не только обучать персонал, но и проходить обязательную государственную аттестацию. Это могло бы повысить ответственность работодателей и снизить текучесть кадров. При этом он подчеркивает: без должного надзора за выполнением трудового законодательства любые образовательные меры будут малоэффективны.

Джамаладдин Исмаилов, вице-президент Федерации профсоюзов «Хидмет-иш», обращает внимание на неформальную занятость. По его данным, порядка 400 тысяч человек заняты уличной или рыночной торговлей. Значительная часть этих людей работает без оформления, часто в тяжелых условиях и с минимальными гарантиями. Это следствие того, что в стране практически не осталось крупных производств, а альтернативные варианты трудоустройства ограничены.

По мнению Исмаилова, текучесть в торговле — это не только проблема работников, но и следствие неуважительного отношения со стороны бизнеса. Он отмечает, что около 30% торговых точек нарушают трудовые права сотрудников, включая неофициальное оформление, принуждение к сверхурочной работе и отсутствие выходных. Пока такие практики остаются безнаказанными, говорить о развитии сферы торговли как о полноценной отрасли — преждевременно.

Т.СУЛТАНОВ