Проблемы на местном потребительском рынке сыплются как из рога изобилия. Граждане жалуются на недобросовестных продавцов, реализующих просрочку, магазины электронной техники, продающие бракованный товар, а недавно этот список пополнили инциденты при онлайн-шопинге. Например, в социальных сетях распространились видео, где женщина, заказавшая на одном из популярных маркетплейсов украшения, получила вместо них коробки шоколада местного производства. 

Граждане все чаще жалуются на иные популярные площадки для интернет-шопинга, утверждая, что в последнее время участились случаи доставки оттуда некачественных и даже бракованных товаров. В погрешностях эксперты обвиняют грузовые компании. По словам главы союза свободных потребителей Эюба Гусейнова, в подведомственную структуру поступает немало нареканий на этот бизнес. Эксперт утверждает, что в этом месяце у нас пройдет расширенная конференция с участием грузовых компаний и торговых онлайн-площадок. Правозащитник намерен принять в ней участие, чтобы ознакомить коммерсантов с жалобами и пожеланиями отечественных покупателей. 

На интернет-магазины поступают самые разные жалобы. Например, один из жалобщиков купил паровой утюг из-за границы по очень высокой цене, и товар оказался неисправным. Случается, граждане теряют время и немалые деньги, заказывая дорогую технику, те же телевизоры, а те отказываются работать. Доказать, что товар испортил не покупатель, последнему очень сложно. Судя по количеству жалоб на заказы, поступающие из интернет-магазинов, в республике следует основать организацию по вопросам онлайн-торговли, уверен Э. Гусейнов. На данный момент, отмечает он, во всем Азербайджане действует только одно общественное объединение, решающее проблемы наших покупателей, - это Союз свободных потребителей. Но для нормального функционирования института защиты интересов потребителей таких структур должно быть множество. Тогда и будут решаться сложности, возникающие при завозе в страну товаров из зарубежных онлайн-магазинов, а гражданин не останется один на один с полученной неисправной техникой или поддельным товаром. 

«Проблема заключается в том, что отследить и расследовать множество таких эксцессов, возникающих при заказе товаров с зарубежных торговых площадок, у нас практически невозможно. Однако от грузовых компаний и курьеров можно ожидать недобросовестного отношения, - поясняет глава ССП. – А причина этого заключается в достаточно слабом институте защиты потребительских прав в нашей республике. Руководствуясь самыми благими намерениями, глава государства создал Государственное агентство по антимонопольной политике и контролю потребительского рынка при Президенте на базе прежней Госслужбы по антимонопольному контролю – госструктуры, призванной защищать права потребителей. Полагаю, после этого шага в этой сфере получится, наконец, навести порядок». 

Прежняя структура практически не справлялась со своими прямыми обязанностями, считает он, отмечая, что многие заявки от недовольных граждан связаны с продовольствием, вернее, его невысоким качеством. Однако этим проблемы местного рынка далеко не исчерпаны, а граждане обращаются с различными жалобами. «Союз свободных потребителей часто обращается по этому поводу в государственные учреждения. Например, мы проинформировали многие государственные органы о поддельных автозапчастях на товарном рынке. Имеются большие проблемы с промышленной продукцией. На прилавках выставляется поддельная косметика, поддельные моющие средства и т. д. В Азербайджане немало проблем, связанных с поддельной одеждой, а также с возвратом и обменом товаров, купленных онлайн и не соответствующих ожиданиям покупателей».

Чего только стоит резонансная история с контрафактными моющими средствами. По мнению эксперта, большей частью поддельная бытовая химия производится в Сумгайыте и окрестностях города. А ведь такие товары могут быть пагубны для здоровья: «Стиральные и моющие средства, не соответствующие стандартам, могут быть причиной самых разных заболеваний, поскольку попадают на кожу, в дыхательные пути… Людям, которые сталкиваются с подозрительными порошками и гелями, рекомендуется обращаться в Государственную антимонопольную службу. 

По словам специалиста, деятельность бывшей госслужбы в структуре Министерства экономического развития не отличалась совершенством: «Считаю, такая госструктура не должна была изначально входить в Минэкономики, поскольку здесь возникал конфликт интересов. Мы многие годы выражали свое недовольство работой этого органа – он не проводил независимую экспертизу, не выполнял на должном уровне работу в сфере защиты прав потребителей. Кстати сказать, сам закон о защите потребительских прав был принят в нашей стране еще в 1995 году и, разумеется, устарел за эти годы. Однако все это время не менялся, хоть многое изменилось. Например, сейчас развиваются современные виды торговли, широкую популярность у населения получил интернет-шопинг и зарубежные маркетплейсы, а старое законодательство, само собой разумеется, не охватывает всех этих новшеств».

Словом, бывшая Госслужба по антимонопольному контролю уже давно должна была добиться изменений в упомянутом документе, а сейчас вся надежда на новую структуру. 

Т. Самойлова